정책 문서
환불정책
본 정책은 요술마켓(운영사: 위드지니)에서 판매하는 Genie 직강과 디지털 학습 콘텐츠의 취소 및 환불 처리 기준을 안내합니다.
최종 업데이트일: 2026-04-17
1. 기본 원칙
- - 본 환불정책은 위드지니가 요술마켓 브랜드로 직접 판매하는 온라인 강의 및 디지털 학습 콘텐츠에 적용됩니다.
- - 각 상품의 판매 금액은 결제 전에 고정 총액으로 안내되며, 결제 후 추가 과금은 없습니다.
- - 환불은 관련 법령(전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 등), 결제대행사(토스페이먼츠) 처리 기준, 주문 상태 및 실제 이용 여부를 함께 확인해 처리합니다.
- - 회사의 개별 상품 약관 또는 이용약관 내용이 결제대행사 표준 환불 기준과 상충하는 경우, 소비자에게 더 유리한 기준 또는 결제대행사 표준 기준을 우선 적용합니다.
- - 환불 문의는 genie@codewithgenie.com 으로 접수합니다.
2. 이용 개시 전 환불
- - 결제 후 강의 재생, 본문 열람, 자료 다운로드 등 실질적인 이용이 시작되지 않은 상태에서 환불을 요청하시면 관련 법령에 따라 전액 환불 대상으로 검토합니다.
- - 중복 결제, 결제 오류, 표시 내용과 현저히 다른 제공, 서비스의 중대한 하자, 회사 귀책 사유가 확인되면 이용 여부와 관계없이 환불 또는 재제공을 진행합니다.
3. 이용 개시 후 환불 (비율 공제)
- - 이용이 시작된 강의·디지털 콘텐츠는 아래 기준에 따라 이용한 부분을 공제하고 잔여분을 환불합니다.
- - 회차제 강의: 전체 회차 중 이미 열람한 회차(부분 열람 포함)는 수강한 것으로 간주하고, 남은 회차 비율만큼 환불합니다. 환불액 = 결제금액 × (잔여 회차 ÷ 전체 회차).
- - 시간제·기간제 강의: 전체 이용 가능 기간 중 남은 기간 비율만큼 환불합니다. 환불액 = 결제금액 × (잔여 일수 ÷ 전체 이용 일수).
- - 이용 기록 증빙이 어려운 경우에는 환불 요청 접수일을 기준으로 잔여 기간 비율을 적용해 환불합니다.
- - 회사는 회차별 열람 시각, 누적 재생 시간 등 이용 기록을 시스템에 보관하여 환불 산정 근거로 사용합니다.
4. 교재·부자재·디지털 재화 공제
- - 강의에 부수하여 교재, 학습 키트, 전자책, 별도 다운로드 자료 등이 제공된 경우에는 해당 재화의 단가 또는 시중가를 기준으로 공제 후 환불합니다.
- - 교재·기기 등 실물 재화는 반환이 확인되고 미사용(재판매 가능) 상태일 때에 한해 공제 없이 환불하며, 반환·미사용이 확인되지 않으면 해당 금액을 공제합니다.
- - 다운로드·열람이 끝난 디지털 재화(전자책, PDF, 자료 패키지 등)는 원칙적으로 공제 후 환불하며, 중대한 하자가 확인되면 별도로 검토합니다.
- - 각 상품 상세 페이지에 표시된 구성품 단가·시중가 및 제공 조건이 공제의 기준이 됩니다.
5. 환불 접수 방법 및 처리 기한
- - 문의 메일: genie@codewithgenie.com
- - 함께 보내주실 정보: 주문번호, 결제일시, 구매자명 또는 계정 정보, 환불 요청 사유
- - 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 민원이 접수된 경우 회사는 결제대행사가 지정한 회신 기한 내에 처리 결과를 회신합니다. 기한 내 회신이 이루어지지 않으면 결제대행사 기준에 따라 거래가 직권 취소될 수 있습니다.
- - 회사는 접수 후 주문 상태와 이용 기록을 검토해 처리 결과와 환불 예정일을 안내합니다.
6. 결제 취소 및 반환 방식
- - 환불 승인 시 원 결제수단을 우선 기준으로 취소 또는 환불 처리합니다.
- - 부분 환불, 가상계좌, 결제수단별 환불 가능 시점은 결제대행사 및 금융기관 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
- - 중복 결제 또는 시스템 오류가 확인되면 회사는 지체 없이 정정 또는 환불 절차를 진행합니다.
- - 강의와 디지털 콘텐츠의 제공 시작 시점은 결제 완료 시점이며, 별도 표시가 없는 경우 서비스 제공 종료 시점은 결제일로부터 12개월이 되는 날입니다.
7. 환불이 제한될 수 있는 경우
- - 이용이 모두 종료된 회차·기간에 대한 환불 요청 (비율 공제 후 잔여분이 없는 경우)
- - 법령 또는 결제대행사 정책상 환불이 제한되는 정당한 사유가 있는 경우
- - 제3자에게 계정·콘텐츠를 양도·공유하거나 부정한 방법으로 결제·이용이 확인된 경우
8. 1:1 비밀 요청 환불
- - 결제 후라도 관리자가 작업을 시작(작업 중)하기 전이면, 사용자가 직접 취소하여 전액 환불받을 수 있습니다.
- - 관리자가 작업을 시작한 후에는 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 맞춤 제작 서비스). 단, 관리자 재량으로 부분 또는 전액 환불이 이뤄질 수 있습니다.
- - 납품 완료 이후에는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
9. 분쟁 처리 및 우선 적용
- - 본 정책과 결제대행사(토스페이먼츠)의 표준 환불 기준이 상충하는 경우, 소비자 보호를 위해 결제대행사 표준 기준을 우선 적용합니다.
- - 환불 또는 결제 관련 분쟁은 1차적으로 회사 고객문의를 통해 처리하며, 필요 시 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령에 따라 처리합니다.